Cómo Las Comunicaciones Unificadas Ayudan A Las Pequeñas Y Medianas Empresas A Crecer Sin Aumentar Los Costos.

Independientemente la industria, el escenario ideal para cualquier PYME es el mismo: expandir las operaciones sin expandir los costos.

Aquí es donde una solución efectiva de Comunicaciones Unificadas realmente puede agregar valor, permitiéndoles realizar economías de escala sin agregar gastos generales.

 

Como compañía que regularmente aborda las necesidades únicas de las pequeñas y medianas empresas, descubrimos que las pymes necesitan soluciones de comunicaciones unificadas tan ricas y sofisticadas como sus pares y competidores más grandes. Es posible que no tengan los recursos de una gran empresa multinacional, pero no se equivoquen: la necesidad está ahí. Las pequeñas y medianas empresas necesitan funciones potentes como gestión de presencia, conferencias, colaboración y soluciones de centro de contacto para gestionar sus negocios de manera eficiente y efectiva.

Los MSP no pueden ignorar las necesidades de las pymes

El valor de las pequeñas empresas en el mercado actual no puede ser exagerado. Las pymes superan en número a las corporaciones Fortune 500 por órdenes de magnitud, lo que representa el 99.9% de todas las empresas en el país. La Administración de Pequeños Negocios de EE. UU. Estimó el número de empresas con menos de 500 trabajadores en 30.7 millones en su informe de 2018, que emplea a casi 60 millones de personas.

Esa es una cantidad asombrosa de asientos, y una tremenda oportunidad de negocios para el Canal.

Incluso los principales pioneros en el espacio de comunicaciones empresariales, como Microsoft y Cisco, han reconocido que una clave para la rentabilidad a largo plazo es abordar las necesidades de las PYMES. Pero el enfoque típico del proveedor es comenzar con una solución de nivel empresarial, con múltiples centros de datos, software operativo complicado y capas sobre capas de redundancia, luego eliminar la funcionalidad para reducir el precio para el mercado de las PYMES.

Si bien puede haber prudencia económica en este enfoque, supone que las pequeñas empresas no necesitan el mismo nivel de funcionalidad que las organizaciones de nivel empresarial. Esto es, simplemente, un gran error de cálculo.

Permitir el crecimiento de las pymes con soluciones de comunicaciones unificadas

Desde la transcripción de correo de voz a texto, hasta la funcionalidad consolidada de conferencia de audio y video que permite que equipos remotos y dispares colaboren desde cualquier lugar, una plataforma UCaaS efectiva puede elevar a las organizaciones más pequeñas a mayores niveles de productividad, sin la necesidad de costosas actualizaciones de infraestructura .

Cuando se combina con una solución de centro de contacto efectiva, un emparejamiento cada vez más necesario para cualquier organización que busque implementar una solución UCaaS de extremo a extremo, las organizaciones están en posición de aprovechar los recordatorios detallados de citas, los sistemas de alerta de transmisión y el compromiso omnicanal del cliente correo electrónico, mensajes de texto, chat y voz. En general, es fácil ver cómo las PYMES pueden usar estas capacidades avanzadas para mejorar el rendimiento, reducir costos y brindar una atención superior a sus clientes.

 

Aplicaciones prácticas de UCaaS para pymes

 

Veamos algunas de las formas en que las soluciones UCaaS avanzadas también crean agilidad para las pequeñas empresas al permitirles competir en formas que antes solo estaban disponibles para organizaciones más grandes.

  • Las soluciones de comunicaciones unificadas móviles permiten al personal ubicarse inmediatamente e interactuar en tiempo real, ya sea en su escritorio o consultando con los miembros del equipo. Esto reduce las ineficiencias y garantiza que las operaciones urgentes se gestionen de manera efectiva, incluso entre una fuerza laboral cada vez más remota y móvil.
    La administración puede aprovechar las herramientas de informes y análisis para comparar la capacidad de respuesta de los miembros de su equipo con los acuerdos de nivel de servicio para garantizar la responsabilidad y la eficiencia. Y al aprovechar la funcionalidad de grabación de llamadas de una plataforma UCaaS, las comunicaciones sensibles con sus empleados se pueden preservar de manera segura, incluso si se realizan a través de un teléfono móvil.
  • En un caso, una empresa de paisajismo pudo expandir sus servicios a los estados vecinos, utilizando contratistas individuales en cada nuevo mercado para cumplir con los nuevos pedidos entrantes. Su MSP diseñó una solución de centro de contacto que enrutaba las llamadas sin interrupción de varios estados a los contratistas apropiados, lo que permite al paisajista expandir su presencia sin agregar infraestructura.

La mayoría de los MSP reconocen que las pymes son el alma de sus negocios, muchos de los cuales, a pesar del tamaño o la escala, son organizaciones sofisticadas. Ayudarlos a aumentar la productividad, mejorar la eficiencia y reducir los costos operativos a través de tecnología avanzada garantizará que estén bien posicionados no solo para tener éxito, sino que también se conviertan en el estándar de excelencia en su nicho, entorno vertical o competitivo. Ofrecerles herramientas de Unified Communications y Contact Center que puedan personalizarse y crecer con ellas a medida que sus necesidades evolucionen asegurará que usted sea el recurso al que no pueden hacer negocios sin ellas.

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